よくあるご質問

会員登録について

Q.登録したアドレス、パスワードを忘れました
アドレスをお忘れの方はお手数ではございますがこちらよりお問い合わせください。
パスワードをお忘れの方はこちらより再設定をお願いいたします。

MOTTAINAI Shopからお送りするメールについて

Q.メールが届きません
customer@mottainai-shop.jp」のアドレスが受信できる設定になっているかご確認ください。
また、受信ボックス以外の迷惑メールフォルダなどに振り分けられている場合がございますので、念のためご確認をお願いいたします。メールが届いておりませんでしたら、お手数ではございますが、カスタマーセンターまでご連絡ください。

※ご注文完了後、約1時間以内に「ご注文ありがとうございます。」という件名のメールをMOTTAINAI Shopより自動送信しております。
※コンビニ払い、Pay-easy(ペイジー)払いをご利用のお客様には、イプシロン決済よりご案内のメールを自動送信しております。
※お問い合わせのメールにつきましては、通常2営業日以内に返信させていただいております。

ご注文について

Q.注文内容を変更・キャンセルしたい
発送前のご連絡のみ承ります。「ご注文番号」「ご注文者様お名前」を明記のうえ
カスタマーセンターまでご連絡をお願いします。

Q.GMO後払いについて
GMO後払いとは、お客様が商品を受け取った後に代金をお支払いいただく決済方法です。商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行・郵便局でお支払いください。

※GMO後払いでは、ご注文手続き後にイプシロン決済による審査がございます。審査結果によってはGMO後払いをご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いいたします。
※ご利用限度額はGMO後払い累計で、54,000円(税込)です。
※GMO後払いはGMOペイメントサービス株式会社が提供する後払い決済サービスです。

くわしくは、こちらをご確認ください。

Q.GMO後払いで注文したのに商品が届きません
イプシロン決済画面でのお手続きが完了していない可能性がございます。決済手続きが確認できないお客様には、ご注文日より3営業日以内に『【MOTTAINAI Shop】 「GMO後払い」お手続きに関しまして』という件名のメールをお送りしておりますので、ご確認のうえ、イプシロン決済手続きを完了してください。

また、審査結果によりGMO後払いをご利用いただけないお客様には、3営業日以内に『【MOTTAINAI Shop】 「GMO後払い」お手続きに関しまして』という件名のメールをお送りしておりますので、ご確認のうえ、別のお支払方法へ変更をお願いいたします。

Q.ギフトラッピングはできますか?
無料のクラフト紙ラッピングと、有料のコットンバッグラッピング(300円)の2種類、ご用意しています。ギフトラッピングをご希望の方は、下記のラッピング商品をご希望の数量分、カートに入れてご注文ください。

> クラフト紙ラッピング(無料)はこちら
> コットンバッグラッピング(300円)はこちら

くわしくは、こちらをご確認ください。

Q.領収書を発行できますか?
領収書が必要な場合は、ご注文の際、備考欄にご記入いただくかカスタマーセンターまでご連絡ください。代金引換をお選びの方は配送伝票が領収書となります。

配送について

Q.注文してからどれぐらいで届きますか?
ご注文内容の確認メールの送信日から10営業日以内に発送いたします。お支払方法を銀行振込・郵便振替・コンビニ決済をお選びの場合は、入金確認後10営業日以内に発送いたします。お急ぎの場合はカスタマーセンターまでご連絡ください。

Q.配送日時指定を行うことはできますか?
ご購入手続きにて「配送日」「配送時間帯」をご指定いただけます。画面に表示された範囲内にてご選択ください。

その他

Q.クーポンのご利用方法について
クーポンは、イベントやキャンペーンなどで、不定期に発行しています。
「お支払方法の設定」画面の【ショップクーポン入力】欄に、クーポンコードをご入力いただくと、お得にお買いものをお楽しみいただけます。
クーポン内容や有効期限、対象の商品などをご確認のうえ、ご利用ください。

使い方についてはこちらをご覧ください。

Q.お弁当箱の中蓋のみの販売は行っていますか?
中蓋のみの販売は行っておりません。ご了承ください。
製造メーカーにて中蓋の販売を行っておりますのでお客様から直接メーカーにご連絡ください。

メーカー連絡先:有限会社ミタニ TEL:0761-77-2211 / FAX:0761-77-1177
中蓋は1個100円から(※サイズ、カラーにより価格は変わります)

   
その他、MOTTAINAI Shopに関して、「よくあるご質問」をみても解決しない場合は、
お問い合わせください。

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